سياسة الإرجاع والاستبدال
صحة للمستلزمات الطبية
يضع متجر صحة للمستلزمات الطبية سياسة الإرجاع والاستبدال لضمان رضا العملاء، وذلك وفق أنظمة وزارة الصحة السعودية ولوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA).
⸻
1. مدة الإرجاع والاستبدال
1.1 يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
⸻
2. الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تعود للعميل
2.1 يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال توافر الشروط التالية مجتمعة:
2.1.1 أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح ولم يتم الاستفادة منه بأي شكل.
2.1.2 أن يكون المنتج سليمًا ولم يتعرض لأي تلف بعد الاستلام.
2.1.3 سلامة التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
2.1.4 إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
2.1.5 ألا يكون المنتج مصنعًا أو معدلًا أو مجهزًا وفق مواصفات خاصة بطلب من العميل.
2.1.6 ألا يكون المنتج ضمن المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال.
⸻
3. الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تعود للمنتج أو المتجر
3.1 يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
3.1.1 عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة وقت الشراء
(ولا يُعد اختلاف اللون سببًا للإرجاع في حال عدم إتاحة خيار تحديد اللون في الموقع).
3.1.2 وجود عيب مصنعي أو تلف ظاهر غير ناتج عن سوء الاستخدام، بشرط:
3.1.2.1 إشعار المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام.
3.1.2.2 إرفاق صور واضحة توضح العيب أو التلف.
⸻
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
4.1 لا يقبل متجر صحة للمستلزمات الطبية إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
4.1.1 تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
4.1.2 استخدام المنتج أو تركيبه أو فتحه أو الحصول منه على أي منفعة.
4.1.3 العبث بالمنتج أو إزالة الأرقام التسلسلية أو ملصقات التعريف.
4.1.4 فقدان التغليف الأصلي أو أي من الإكسسوارات.
4.1.5 المنتجات التي قد تؤثر على صحة وسلامة العملاء مثل:
الملابس الداخلية، المشدات، الجوارب، المناشف، المراتب، كراسي الحمام، أجهزة الشفط، وما في حكمها.
4.1.6 المنتجات المركبة في موقع العميل والتي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
4.1.7 تعطل المنتج بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
4.1.8 المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
4.1.9 أي طلب يخالف شروط هذه السياسة.
⸻
5. تكاليف الإرجاع والاستبدال
5.1 في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، تتحمل صحة للمستلزمات الطبية كامل التكاليف بعد الفحص والتأكيد.
5.2 في حال كان السبب راجعًا للعميل، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
⸻
6. رفض طلب الإرجاع
6.1 في حال رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال وامتنع العميل عن استلام المنتج، يحق للمتجر التصرف في المنتج وفق الأنظمة المعمول بها بعد مرور 15 يومًا من تاريخ إشعار الرفض.
⸻
7. إجراءات الإرجاع
7.1 عند قبول الطلب، يتم إصدار بوليصة إرجاع أو إرسال مندوب (داخل مدينة جدة فقط).
7.2 يجب تسليم المنتج خلال 48 ساعة من إصدار البوليصة، وإلا تُعد لاغية.
⸻
8. استرجاع المبالغ
8.1 بعد استلام المنتج في مستودع المتجر واجتيازه الفحص:
8.1.1 يتم استرجاع المبلغ خلال يومي عمل في حال التحويل البنكي.
8.1.2 وخلال 21 يومًا لبقية وسائل الدفع الإلكترونية.
⸻
9. الاستبدال
9.1 في حال الاستبدال يتم احتساب فرق السعر.
9.2 إما رد الفرق للعميل أو مطالبته بسداد الفرق قبل الشحن حسب الحالة.
⸻
10. رسوم الإرجاع (إذا كان السبب راجعًا للعميل)
10.1 طرد صغير: 20 ريال شحن + 20 ريال إرجاع.
10.2 كرتون كبير (≤ 24 كجم): 60 ريال شحن + 60 ريال إرجاع.
10.3 كرتون كبير جدًا (> 24 كجم): 120 ريال شحن + 120 ريال إرجاع.
⸻
11. الإقرار والموافقة
11.1 بإتمام عملية الشراء من متجر صحة للمستلزمات الطبية، يقر العميل بموافقته الكاملة على سياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه
